Locales Centro de Atención Telefónica de Secheep
Recomiendan que los usuarios tengan a mano su número de cliente
A poco más de un mes de la entrada en vigencia del Centro de Atención Telefónica de Secheep con base en Resistencia, fueron casi 6.000 las llamadas entrantes a la línea gratuita 0800-777-589 (LUZ). Desde la empresa energética destacaron que fueron muchos los que se comunicaron para realizar consultas – casi la mitad–, al tiempo que recomiendan a los usuarios, a tener a mano (y/o memorizar) el número de cliente de Secheep que figura en la boleta.
“La ampliación del 0800 ha obtenido resultados muy positivos en las primeras semanas”, señaló el interventor de Secheep, Daniel San Cristóbal, quien resaltó la importancia de que los usuarios “tengan el número de cliente a mano, ya sea, anotado en el celular, o al lado del teléfono fijo o bien en la heladera, billetera u otro lugar accesible”.
Inaugurado el 24 de julio, en solo un mes, al Centro de Atención Telefónica de Secheep ya llamaron 5.983 personas. Lo importante es que el 97 por ciento de las llamadas fueron atendidas y el resto se perdieron. De ese total, solo la mitad tenía un reclamo específico, ya que muchos llamaron para realizar consultas, sobre todo relacionado a algún trámite.
El nuevo Centro de Atención Telefónica, cuenta con 22 telefonistas que trabajan en turnos rotativos. Fueron seleccionados en el marco de convenios realizados por Secheep con la Universidad Tecnológica Nacional (UTN) y la fundación Fundaluz de la Federación Argentina de Trabajadores de Luz y Fuerza (FATLyF).
En toda la provincia, Secheep cuenta con casi 358.889 Usuarios, de los cuales unos 158.959 son del Área Metropolitana, 18.728 son de General San Martín y 10.121 son de Las Palmas. Es decir que el nuevo Centro de Atención Telefónica, puede recepcionar llamadas de 187.808 usuarios, un 53 por ciento del total de toda la provincia.
A través de la línea gratuita, 0800-7777-589 (LUZ), el nuevo Centro de Atención Telefónica, sirve de complemento para el existente en Sáenz Peña que hasta el momento era el único que recibía llamados de toda la Provincia.
La importancia del número de usuario
Uno de los llamados más frecuentes se dio con los usuarios que marcaron el 0800-7777-589 (LUZ) era para saber por algún corte en el servicio. Con el fin de poder llevar una respuesta más eficaz, desde Secheep sugieren a los usuarios a tener siempre a mano el número de cliente.
“Conocer el número de usuario del cliente agiliza los trámites, ya que podemos ver en pantalla exactamente desde dónde y cómo está recibiendo la distribución el cliente. Por ejemplo si nosotros recibimos dos o tres llamados podemos conocer el tamaño del inconveniente y nos permite llegar rápidamente al foco del problema”, agregó el interventor.
Por ejemplo, “no es lo mismo decirle a la Guardia que un problema de suministro es en Obligado al 300 o en el barrio 240 Viviendas en Barranqueras, que decirle el domicilio exacto. Muchas veces existe un problema individual en torno al suministro, es decir, de una sola familia, es decir que el problema no necesariamente es colectivo, y en ese sentido a ubicación para nosotros es central”, destacó.
Por otro lado, señalar el número de cliente a la hora de llamar, permite a Secheep “hacer un seguimiento interno, ya que cada llamada es un número de trámite que queda registrado, asentado en la base de datos de la empresa, y eso nos permite hacer un seguimiento sobre cómo está funcionando la rapidez y la calidad de la respuesta, en saber cómo se cierra todo el proceso. Básicamente, podemos medir cuánto tiempo tardamos en dar la respuesta, y nos permite llevar estadísticas para mejorar el funcionamiento”, finalizó San Cristóbal.
Fuente: Dirección de Prensa y Difusión
Domingo, 30 de agosto de 2015
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